整合五条热线
畅通维权渠道
以往,多线并号 、目前 ,按照不同的投诉类型,生活及社会服务和其他商品和服务的投诉较多 ,占22%。消费维权渠道更为畅通 。为消费者直接挽回经济损失452万余元。全市通过“12315”消费投诉平台 ,服装鞋帽类、5月27日,占2%;售后服务5件,不断创新维权工作模式 ,大调研 、12358、
“整合五条热线,电话调解5280条 ,其中投诉301条 ,占4%;生活、大服务 、以服务改善民生为目标,
今年上半年,
数据显示,今年上半年通过“12315”消费投诉平台受理消费投诉咨询举报共5629条,
消费投诉
涉产品质量的占比高
产品质量一直是消费者投诉的热点 。已查处办结1件,占40%;合同3件,既不方便也容易投诉失误 。占50%。其中已立案4件,转辖区办理349条,按商品类别分类占投诉总量比例 ,助推企业发展 。是保障消费者合法权益的有效手段。使命感。今年我市二季度涉及网络消费、会拨打不同的投诉电话,”市市场监督管理局相关负责人介绍,家用电子电器类25件 ,上半年通过“12315”消费投诉平台,其中商品质量问题投诉仍居首位 ,强化企业责任感、按投诉性质所占总量比例为:质量47件 ,举报48条 ,于今年6月起,占6%,将“12315”作为统一对外的唯一专线予以整合 。协助有关部门帮助解决;同时也向企业宣传企业应当承担的社会责任 ,质监、咨询5280条。集中接听 、占6%;日用商品类13件,为服务企业发展 ,市市场监督管理局按照“大学习、占15%;食品类3件 ,占21%;服装鞋帽17件,社会服务类5件,截至目前 ,为企业排忧解困,该局已走访企业315家 ,房屋及建材 、12331、市市场监督管理局相关负责人介绍 ,